Возврат и обмен товара
Возврат и обмен товара в интернет-магазине «КСП-Логистик»
Покупая печь, камин, дымоход или аксессуары в нашей компании, вы имеете право на возврат или обмен товара в соответствии с законодательством РФ. Мы ценим доверие каждого клиента и сделали процесс возврата максимально прозрачным и понятным. В этой статье мы подробно разбираем все случаи: когда товар можно вернуть, в какие сроки, как оформить заявку и что делать, если печь оказалась ненужной или бракованной.
Короткий ответ (для голосового поиска)
В компании «КСП-Логистик» возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после получения, если товар не использовался и сохранены фабричная упаковка, пломбы и документы. Товар с браком принимается в течение гарантийного срока. Для оформления заявки позвоните по телефону +7 (901) 703-74-51 или напишите на почту tr7273179@yandex.ru.
Основные правила возврата и обмена
Мы работаем по законодательству РФ. Ваши права защищены Законом «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ № 2463, которое регулирует продажу технически сложных товаров. К таким товарам относятся печи, камины, твердотопливные котлы, дымоходные системы и другое печное оборудование.
| Ситуация | Срок возврата | Условия |
|---|---|---|
| Товар надлежащего качества (не подошёл) | 7 дней с момента получения | Не использовался, сохранены упаковка, пломбы, бирки, чеки |
| Товар с заводским браком | Гарантийный срок (от 12 до 60 месяцев) | Требуется заключение сервисного центра или наша проверка |
| Товар заказан дистанционно (интернет-магазин) | 7 дней до момента передачи товара и 7 дней после | По Закону «О защите прав потребителей» ст. 26.1 |
Случаи, когда товар НЕ подлежит возврату и обмену
Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, товары для отопления и печного оборудования могут быть отнесены к категории технически сложных. Есть перечень товаров, которые нельзя вернуть, если они надлежащего качества:
- Печи и камины, которые были подключены, использовались или монтировались (следы установки, сажи, топлива, царапины, сколы).
- Товары, изготовленные по индивидуальному заказу (нестандартные размеры, несерийные модели, печи с изменённой комплектацией).
- Дымоходные трубы и комплектующие, если они были обрезаны, подогнаны по размеру или смонтированы.
- Товары с нарушенной упаковкой, отсутствием пломб, заводской маркировки или серийного номера.
- Расходные материалы (уплотнители, термостойкие герметики, краски, чистящие средства) - после вскрытия упаковки.
Полезный совет: проверьте печь до установки
Перед монтажом печи или камина обязательно осмотрите внешний вид: проверьте целостность эмали, стекла, чугунных плит, дверок, замков, комплектацию. Убедитесь, что модель соответствует заказу (размер, цвет, мощность, расположение патрубков). Если вы заметили дефект до установки - свяжитесь с нами сразу. Установленная и эксплуатируемая печь считается использованной и не подлежит возврату как товар надлежащего качества.
Пошаговая инструкция: как вернуть товар
Шаг 1. Свяжитесь с нами
Позвоните по телефону +7 (901) 703-74-51 или напишите на почту tr7273179@yandex.ru. Сообщите номер заказа (если есть), название товара и причину возврата или обмена.
Шаг 2. Заполните заявление
Мы направим вам форму заявления на возврат. Вам нужно будет указать паспортные данные (для возврата денег на карту или счёт), реквизиты для перевода, причину возврата и состояние товара.
Шаг 3. Подготовьте товар
Упакуйте печь или камин в заводскую упаковку (если она сохранилась). Вложите все комплектующие, инструкцию, гарантийный талон, чек (или распечатку электронного чека). Если упаковка была утилизирована, используйте любую надёжную картонную коробку и заполнители, чтобы товар не повредился при перевозке.
Шаг 4. Передайте товар
Вы можете вернуть товар лично на наш склад (по предварительной договорённости). Или отправить транспортной компанией (СДЭК, Деловые линии, Почта России). Расходы на доставку при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При возврате бракованного товара - мы компенсируем стоимость пересылки.
Шаг 5. Получите деньги
После осмотра товара и подтверждения возможности возврата мы переводим деньги в течение 5-10 рабочих дней на ту же карту или счёт, с которого была оплата. Если вы платили наличными при самовывозе - выплачиваем наличными.
Сроки возврата денег
| Способ оплаты | Срок возврата |
|---|---|
| Банковская карта онлайн | 3-10 рабочих дней (зависит от банка) |
| Наличные при самовывозе | в день возврата товара |
| Безналичный расчёт для юрлиц | 10-15 рабочих дней после закрытия акта сверки |
Что делать, если товар сломался во время гарантии
- Не пытайтесь чинить самостоятельно. Самостоятельный ремонт снимает товар с гарантии.
- Свяжитесь с нами по телефону +7 (901) 703-74-51 или на почте tr7273179@yandex.ru. Опишите проблему: что именно сломалось, при каких условиях это произошло, были ли перегревы, использовалось ли нерекомендованное топливо.
- Мы предложим ближайший авторизованный сервисный центр для диагностики.
- После заключения сервисного центра возможны варианты: ремонт по гарантии (бесплатно), замена товара на аналогичный или возврат денег, если дефект неустраним.
Полезный совет: сохраняйте упаковку и документы
Чек (электронный или бумажный), гарантийный талон, инструкция, заводская упаковка - всё это значительно упрощает процесс возврата или обмена. Если упаковка занимает слишком много места, вы можете разрезать её и сложить плашмя, сохранив целостность вкладышей и пенопластовых элементов.
Частые вопросы о возврате печей и каминов
Контактная информация для возврата
- Телефон: +7 (901) 703-74-51 (пн-пт 9:00-19:00, сб-вс 10:00-18:00)
- Email для заявок на возврат: tr7273179@yandex.ru
- Email для общих вопросов: tr7273179@yandex.ru
- Адрес склада для самовывоза и возврата: по предварительной договорённости (обязательно позвоните, чтобы согласовать время приёма товара)
- График работы склада: пн-пт с 10:00 до 18:00 (приём товара на возврат только по предварительной записи)
Юридическая информация
При возникновении спорных ситуаций вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд по месту вашего жительства. Мы готовы к досудебному урегулированию и дорожим репутацией. Все претензии рассматриваются в срок до 10 рабочих дней.
Обязательно сохраните все документы: заказ-наряд, электронный чек, скриншоты переписки, фотографии упаковки до отправки, трек-номер пересылки (если возвращаете почтой или ТК).
Если у вас остались вопросы по возврату или обмену печей, каминов, дымоходов или любых других товаров - напишите нам на почту или позвоните. Мы поможем разобраться в вашей ситуации.
Компания «КСП-Логистик» - возврат и обмен без стресса, по закону и с уважением к каждому клиенту.